Términos y condiciones del servicio
Última actualización: octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de PineappleLoyalty, plataforma SaaS que permite a comercios crear y administrar programas de fidelización digitales. Al crear una cuenta, el comercio acepta estas condiciones.
1. Objeto del servicio
PineappleLoyalty provee herramientas para que un comercio configure un programa de fidelización (puntos o sellos), registre clientes mediante código QR, emita tarjetas digitales compatibles con Google Wallet y administre la relación con sus clientes desde un panel web.
2. La cuenta del comercio
El comercio debe registrar información veraz, custodiar sus credenciales de acceso y designar los roles de su equipo. Es responsable de la actividad realizada bajo su cuenta y de notificar cualquier acceso no autorizado.
3. Relación con los clientes finales
El comercio es el Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus clientes: define las finalidades, obtiene la autorización y atiende sus derechos. PineappleLoyalty actúa como Encargado del Tratamiento, procesando esos datos por cuenta e instrucción del comercio.
4. Planes y facturación
Las características, límites y precios de cada plan se informan en la página de precios o en el contrato de suscripción. Los cobros, renovaciones y cambios de plan se rigen por las condiciones aceptadas al contratar.
5. Uso aceptable
El comercio se compromete a usar el servicio conforme a la ley: no enviar comunicaciones no autorizadas, no registrar datos sin consentimiento, no tratar datos sensibles sin las medidas exigidas y no revender el acceso a la plataforma.
6. Disponibilidad
PineappleLoyalty realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Los mantenimientos programados se comunican con anticipación cuando sea posible.
7. Propiedad intelectual
La marca, el software y el diseño de PineappleLoyalty son de sus titulares. El contenido que el comercio cargue (logos, textos, imágenes) sigue siendo de su propiedad; el comercio otorga licencia limitada para mostrarlo dentro del servicio.
8. Limitación de responsabilidad
PineappleLoyalty no responde por decisiones comerciales del comercio, por el contenido de sus comunicaciones a clientes ni por daños indirectos. La responsabilidad máxima se limita al valor pagado por el servicio en los últimos 12 meses.
9. Terminación
El comercio puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel. PineappleLoyalty puede suspender cuentas que incumplan estos términos, previa notificación cuando el caso lo permita.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio de PineappleLoyalty.